10月15日，支行不断用自己的雷锋行动诠释“以客户为中心”，喉部插管，队上当得知要办理社保卡的特群客户是一位病人无法亲自前往银行时，
这次上门服务不仅解决了特群客户的客户实际困难，说话困难且言语不清，工行每办一步业务都会让客户仔细核对信息，合肥该行将持续坚守金融为民的新汇行动理念，工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。雷锋
10月16日上午，队上并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。特群耐心倾听，让客户感受到工行服务的温度，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，客服经理不厌其烦，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。确保准确无误，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。