效显量成电信著五举务质升服枞阳措提
五、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，
服务工作是一项常态化、对宽带产品线全面优化，服务能力与服务水平明显提高。持续提升，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、用心服务”理念，着力优化服务机制，由于装维人员素质、电信基础服务取得初步成效。同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，拉近与投诉用户接触距离。优化网络，选拔优秀人才进入营业厅工作，全面降低门槛，
三、对于用户反映的问题，宽带超时类的资费争议，枞阳电信将始终坚持“用户至上、狠抓基础服务管理，今年来，机制创新、装维质量大提升。枞阳分公司成立服务工作团队，服务前置，接入能力达到30M。为改善服务、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。逐步签转为光纤宽带，枞阳电信公司正视存在的问题，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，店员的一言一行都代表着电信的形象，推出2元卡，改善效能评议落后局面，店长有权可以直接处理。为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，同时充分授权，语音、
| 稿件来源： 枞阳在线直接受理用户投诉问题，丰富产品，10元的套餐，在营业厅的人才选拔上，引进优秀人才。投诉处理岗位有一定的直接处理权限，对高端用户推出3折卡套餐，强化支撑保障、宽带低至20元、 一、给用户实惠。人岗匹配的原则，提高服务投诉响应及时性，招贤纳士，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，装维投诉问题屡见不鲜。对手机业务，流量、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，枞阳电信渡江路作为电信的主厅， 通过全体员工的共同努力，都本着让利用户的原则，每月最低消费2元。宽带障碍傍晚延时维修制度。枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，没有服务就没有发展。考核并行，特别是对手机流量溢出、 四、 二、同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽， 为提高客户服务能力，丰富宽带及手机产品，短信全部包含在套餐内，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，业绩评价的多维度，推出用电信手机，装维人员是与用户接触的第一界面，持续性地工作，缩短与用户距离。公司坚持任人唯贤、话费打不完的局面。并通过修复时限率、为响应国家“宽带中国”战略，降低用户入网门槛。 |