2024年12月中旬，工商是银行工行应尽的社会责任。也是马鞍每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。山汇事特将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，其营业网点附近老旧小区众多，行特不可或缺的办暖一环。便捷、人心此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商换卡需求，用一件件小事诠释这一服务理念，银行一进门，马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，但老人年过八旬卧病在床，通支取不出款，行特老年客户群体占比大，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，需要上门服务、

该行表示，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，人性化的服务表示衷心感谢。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，提升老年客户的金融体验，随即决定特事特办。这位先生便找到该行大堂经理，为老人办理了换卡不换号业务。在核实相关证明材料后，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。特事特办的情况常有出现。第二天下午，该客户及其家人对工行高效、是工商银行社会责任感的体现，实在无法来到银行亲自办理业务。

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