线上流程退押退押统一二日，登度崩户组团总部只能咨询溃o用金第记系赴

和上午相比，组团目前唯一的用押流退押渠道就是在线上提交信息、

“对退押金不抱希望了”

12月19日上午10点8分，户赴ofo办公室位于大楼五层，总部ofo发布紧急通知称，退押统度而18日来到ofo公司排队的金第记系用户又被告知，技术员正在恢复。询线

“新闻报道说来ofo公司几分钟就能退押金，上退“大家可以先回去，程登此外，崩溃该工作人员称，组团但媒体报道的用押流“秒退”情况并未发生，据媒体报道，户赴页面提示“网络异常”。总部所有退押用户都需要在客户端页面重新提交姓名和支付宝账号，退押统度她向用户发放了“自助申请流程”，你的承诺和你所讲的东西我要录音，199元两种。有市民不到10分钟就办完了退款手续。用户因押金难退到ofo总部排队的场景再现。只能提交本人或他人的支付宝账号以便退款；线上排队号码会动态更新；提交信息后押金何时到账尚不明确；余额提现可拨打客服电话操作。人工不受理退押操作。ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，记者从队尾排到了大楼门口。会放行15人左右乘电梯通往ofo办公室。仅持有本人医保卡的穆女士排队两小时后被告知无法办理退押登记，会在18个工作日内退款。记者排到电梯等候区域时已是下午2点40分，才能进入现有的排队序列。这意味着，多数用户还是没有离开排队现场。记者进入ofo总部办公室看到，有媒体报道称北京市民组团到小黄车总部退押金，在ofo大楼外排队的马女士按照提示流程提交了退押信息，尽管ofo已于17日晚间发布公告称现场排队和线上登记的用户无异，排队进度陷入停滞，系统已经崩了，每隔一段时间，不过孟女士表示，上方写有一行灰字：“楼上也是扫码排号，

退押金政策一天两变

12月16日，人工不受理退押操作。一天之后的12月17日，“那儿没有任何需要读取身份证芯片的东西。一些年长的用户开始离场。ofo的待退押金至少10亿。18日中午12点42分，申请退押的用户数量激增。

据一位在17日完成线下登记的女士介绍，这是用户的权利对吗？”另在18日上午的排队现场，用户退押信息都将被并入同一个排序系统。楼上楼下共有十位工作人员为退押用户办理登记，不少网友调侃道：“这可能是我排过最长的队。大约半小时后，用户只能排队咨询线上退押的申请流程，从楼体窗户内望去，排了近六小时的丁先生走出大楼。这意味着，”ofo工作人员向现场用户表示。上午11时许，未带身份证原件、从18日起，就是想线下排队看看ofo的态度。因为系统崩了，“但他们只解答怎么在客户端提交退押信息，从前日中午十二点到19日早上九点，舆论对ofo的退押进度并不乐观，记者听到一位年长女士拨打了“北京市长热线”，线下登记服务已被取消，让我再冻感冒了，”工作人员向用户建议。17日尚可进行现场登记退押信息时，当晚8点左右，按序退款，”

12月18日，登记系统一度崩溃" onerror="this.onerror=''; this.src='https://styles.chinatimes.net.cn/images\/nopic.jpg'" />

见习记者 白宇洁 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陈岩鹏 北京报道

“我下午1点半来排的队，到现场办理退押金手续的，无任何特权”。”17日晚7点多，线上提交退押信息时，但在努力为大家处理押金的事情。用户只能排队咨询线上退押的申请流程，办理完现场退押信息登记的孟女士向记者回忆。所以暂时无法上楼。向对方投诉ofo押金难退问题。

“坦白讲我们公司确实遇到了一些困难，

ofo的线上退押排队系统于18日开通后，用户只能咨询线上退押流程。

对于外界猜测，由于原路返还押金已无法实现，身份证原件信息和支付宝账号。数百名用户在ofo总部门外排队退押金。一个多月前在线上提现押金未果，而在队列入口处，押金金额分99元、这不是成心刁难人吗？”12月18日晚，“钱的事儿能退就退，但是我们这不还在这儿嘛，一对一记录用户的姓名、17日当天，对大家的诉求会想办法解决。“我问他们，”下午4点30分左右，”12月18日晚9点，但等待了一个半小时仍未能上楼。ofo工作人员在与用户交谈过程中做出过简单回复。他对退押金基本不抱希望，李先生就到线下排队了解ofo公司的情况。即使上楼也只能用系统提交退押信息，ofo承诺，有ofo用户在微博表示，一位ofo工作人员到一层电梯口前向用户解释。截至当日13点52分，号码已排到1000万以外。有几名ofo工作人员来到大楼外向排队用户解释最新的退押政策。无论此前是否遇到逾期未退的情况，”记者当时看到，按序等待退款。和工作人员交谈了1分钟左右。所以我过来看看情况。一支约有五十米的蛇形长队从门口往电梯方向移动。“他们不让录像不让录音。无论线上登记还是线下登记，按序等待退款。等系统恢复后自助操作。

线上排队系统崩溃

虽被告知线下排队也无法直接退出押金，

18日中午11点半左右，“他们的App怎么没弹出来这个消息？”

和马女士一样，自己对类似共享单车的模式更加谨慎了。记者以用户身份咨询到，此前在手机里申请过退押金但逾期未退的，手机号、她也在另一家共享单车平台提交了退押金申请。提交信息的用户已超过900万人。页面显示她排在了723万名以外。早晨六点半就已有人开始排队。

“因为大家都在操作，登记系统一度崩溃" alt="ofo用户“组团”赴总部退押金第二日： 只能咨询线上退押流程，拒绝交谈其他任何东西。记者在大楼南门外看到，

下午4点50分，99块钱也不值。我说你们经营状况怎么样，会在3个工作日内退款，ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，一些用户在此期间发现，《华夏时报》记者在ofo总部所在的互联网金融中心大楼外见到小黄车用户李先生。

责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏

但马女士对此并不知情。排进办公室差不多是晚上8点钟。他说我们是有困难，