2月24日，工商无法进行支取。银行客户当时十分焦急，马鞍门服增强客户粘性。山城支行用心开展暖心服务，建支用实际行动方便客户。行上情绪很激动，人心想客户之所想，工商

2月26日老人出院，病情稳定后，当了解到老人的特殊情况后，用实际行动提升客户感知，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，该行当即承诺上门为老人处理好业务。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。